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Continue conquistando seu cliente: a venda não termina com sua saída

Charles Demidov
By Charles Demidov 3 de fevereiro de 2023 3 Min Read
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3 Min Read
Amauri Jacintho Baragatti
Amauri Jacintho Baragatti
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Fazer com que o cliente continue realizando negociações com a empresa é uma tarefa complexa. Diante disso, o notável Amauri Jacintho Baragatti entende que é importante manter o cliente interessado nos produtos e serviços da empresa mesmo quando este já finalizou a compra. Quer melhorar as vendas de sua empresa? Acompanhe o artigo e confira algumas dicas!

 

A compra continue mesmo quando o cliente já foi embora

 

De acordo com o advogado Amauri Jacintho Baragatti, quando um cliente adentra uma empresa com a pretensão de realizar uma negociação, ele logo é bem recebido por um atendente que até oferece mais produtos e serviços de que precisa. No entanto, quando esse cliente vai embora, ele é esquecido pela equipe da corporação. 

 

Contudo, promover a satisfação do cliente e mandar e-mails, mensagens e ligações adequadas em certas datas comemorativas, por exemplo, para que ele possa avaliar o produto ou serviço adquirido, e conhecer a promoção de outros, são práticas importantes para manter o interesse de futuras negociações do mesmo com a empresa. 

 

Tratamento ético com o cliente

 

Dessa forma, como comenta o renomado Amauri Jacintho Baragatti, para que essas práticas sejam aplicadas mantendo a fidelidade do cliente, é fundamental que os colaboradores da empresa forneça ao mesmo um tratamento ético ao mesmo, respeitando os direitos do consumidor e mantendo seus dados de compra em segurança. 

 

Assim, os atendentes devem receber um treinamento capacitivo para lidarem com certas situações, para não ferirem os direitos do consumidor, como o arrependimento da compra (oferecendo a troca do produto com outro ou crédito na loja), e evitando que os profissionais hajam de maneira discriminatória com os clientes. 

 

Importância de manter o cliente 

 

Além do mais, como aponta o Dr. Amauri Jacintho Baragatti, é essencial para a economia de uma empresa manter o cliente atual, pois custa aproximadamente vinte vezes mais barato mantê-lo do que conquistar outro. Também, essa atividade é de suma importância por apresentar diversas vantagens para a corporação.

 

Vantagens de manter o cliente atual

 

Portanto, as vantagens que uma determinada instituição possui ao manter o cliente atual são:

  • Possibilidade do marketing boca-a-boca;
  • Menores custos para a empresa;
  • As compras tendem a obter um valor maior com o tempo;
  • Feedbacks francos, auxiliando na melhora dos serviços;
  • Aumenta a clientela;
  • Fidelidade do cliente que dificilmente comprará no concorrente.

 

Quer aumentar a lucratividade de sua empresa? Lembre-se, a venda não termina quando o cliente vai embora, continue conquistando-o.

 

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